Teljesen jogszerű a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság szerint, ha egy szolgáltató egyik hónapról a másikra drasztikusan megemeli az általa nyújtott szolgáltatás díját, mivel a szolgáltató akár egyoldalúan is megváltoztathatja a szolgáltatások feltételeit, módosíthatja a díjakat vagy akár az előfizetői szerződést. Az egyetlen jogszabály, hogy minderről 30 nappal korábban értesítenie kell az ügyfelet.
Az elmúlt hónapokban több telekommunikációs cég is díjat emelt. Sokszor ezt az inflációkövető díjkorrekcióval magyarázták, amivel a Magyar Telekom, a Yettel és a One is idén júliustól 4,4 százalékkal növelte szolgáltatásainak a díját.
Ugyanakkor mint az a 24.hu cikkéből kiderül, a szolgáltatók sokszor ennek a többszörösével is megemelik a díjakat,
VOLTAK OLYAN ÜGYFELEK, AKIKNEK AZ INTERNETSZOLGÁLTATÁSA 50 SZÁZALÉKKAL NŐTT EGYIK HÓNAPRÓL A MÁSIKRA, DE VOLT OLYAN IS, AKINEK 140 SZÁZALÉKKAL.
Ez ugyanakkor sokszor egyénfüggő: a lap olvasója, akinek a számlája 140 százalékkal nőtt, 2019 óta először változott a csomagjának az ára, míg akinek 50 százaléknál, annak a korábbi általa nem ismert kedvezményét vonták meg.
Hogy ezt a cég megteheti-e, arról a lapnak a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) azt válaszolta, hogy igen, amennyiben a hatályba lépés előtt legalább 30 nappal tájékoztatja az ügyfelét, hogy megváltoztatja a szolgáltatások feltételeit, módosítja a díjakat, vagy egyoldalúan módosítja az előfizetői szerződést. Ezt megteheti papíralapon, e-mailen, SMS-ben, azonban a leggyakoribb módja, hogy az értesítést a számlák végén helyezik el, olykor kisbetűkkel szedve – a tájékoztatás pontos módját egyébként az előfizetői szerződés rögzíti.
Mint a lapnak megküldött válaszában az NMHH fogalmazott,
a szolgáltatók a csomagokat és a díjakat saját döntésük alapján határozzák meg, így azokat módosíthatják is. Amennyiben az előfizető nem fogadja el az új feltételeket, mindössze annyit tehet, hogy felmondja a szerződést. Erre az értesítéstől számított 45 napon belül van lehetősége akkor is, ha határozott időre szerződött, és a határozott idő még nem járt le.
A telekommunikációs szolgáltatások ára emellett amiatt is változhat, ha korábbi kedvezményt a cég eltöröl, vagy csomagokat vezet ki a cég.
Utóbbi esetén gyakran csak drágább alternatíva áll rendelkezésre, és valaki hiába több évtizede ügyfele a cégnek, a korábbi díjcsomaggal megegyező havidíjjal rendelkező csomagot ritkán tudnak javasolni.
A lap megkeresésére az NMHH, csakúgy, ahogy az internetszolgáltatás esetén, a mobilszolgáltatásnál is azt válaszolta, hogy az előfizető az értesítéstől számított 45 napon belül további következmények nélkül felmondhatja a szerződést. Viszont ha ezen jogával nem él, akkor a módosítás lép hatályba, azaz a magasabb díjat számlázhat a szolgáltató.
